前言：旅遊套路多，遊客體驗差，我不要景點，載我們來的人宣傳的跟你宣傳的不一樣，那現在我賣你票，你聽我的就可以了，你不要激動，對不對，回扣高達50%，已成「灰色產業鏈」，你安排2000，那我就可以回你1000塊，所有的都是現金（交易）。
監管部門各自為政，鏟除頑疾困難重重，我們管不到景區的門票是怎麼定價，我們也管不了出租車司機的這一個行為，我們也想要合作，但是說難聽一點，其實就是叫做各自為政。
鼓浪嶼作為國家5A級旅遊景區，世界文化遺產地，是許多遊客到廈門必打卡的熱門景區，然而近期一段時間不斷有外地遊客反映稱：「到這裡旅遊套路多，花費高，體驗差。」這究竟是怎麼回事，總台記者來到登船碼頭和景點，以遊客身份進行暗訪調查。記者看到，廈門輪渡碼頭的路邊停著很長的一排出租車，一旦有外地遊客出現，司機們便迅速迎上前去搭話。
出租車司機：「不要在手機上定（船票），手機上面它限時碼頭的，3個小時要回來；」「到散客中心買不限時間的，不限時間的就是含景區門票加往返船票的，就沒得挑了，168一張現場有賣；」「碼頭是登船的，只有散客中心售票的。」出租車司機說的是真的嗎？
事實上，遊客可直接在碼頭或者通過官方網絡(微信、支付寶、廈門輪渡、嶼見廈門)渠道，就能買到鼓浪嶼船票，最低僅需35元，也不存在什麼限制3小時，只有散客中心售票的情況，
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那麼為什麼出租車司機要將遊客騙至散客中心購買高價套票呢？
記者：「到了散客中心以後，說給這個出租車有提成？」出租車司機：「對，有。你比如說你去鼓浪嶼的情況下，他給你個10塊，20塊的喝茶費，那也算是提成，這也算呢，對不對，那10塊跟20塊，我給你介紹半天了，我應該賺這個錢，我個人感覺我應該賺這個錢對不對。」
遊客被出租車司機忽悠到旅行社經營的散客中心後，哪怕懷疑被套路，往往因為信息不對等或時間寶貴，最終不得不接受購買了高價套票。
外地遊客：「載我們來的人宣傳的跟你宣傳的不一樣，就是這麼回事。」
旅行社經營的散客中心工作人員：「那現在我賣你票，您聽我的就可以，您不要激動，對不對。」
外地遊客：「那我不要景點。」
工作人員：「那你自己去預約，我賣不了單船票，明白了嗎？」
外地遊客：「你們是捆綁的。」
工作人員：「您可以自己去買，因為你自己選擇。」
外地遊客：「你們廈門的旅遊環境太差了。」
外地遊客跟記者說道：「你看小伙子，這個旅遊環境好不好，外地人根本就是挨宰。」
這些旅行社散客中心售賣的168元套票包含一張35元往返鼓浪嶼的船票和一張88元的島上私人景點門票。當地一名旅行社從業人員私下告訴記者，私人景點的票面價格和實際價格相差很大，利潤非常可觀，當然這只是套路的開始。
廈門旅遊業從業人員：「門票它只是為了做一個引流，168的話，反正從票面上，應該有將近100塊的利潤。」
為了揭開更多的內幕，記者也購買了這種168元的鼓浪嶼套票。上島後，導遊全程不講述鼓浪嶼歷史風貌，而是不斷帶遊客進店消費。商家和導遊：「可以看一下，帥哥。珍珠瞭解一下，金的紫的都挺好看的。對，像這種呢，做個簡單的小吊墜，或者你買這種蚌王，蚌王是500元（一顆）。」導遊除了在套票的私人景點推銷珍珠外，還帶著遊客走進了景點對面的迷鹿時光茶室，宣稱門票中包含茶歇，實際上就是推銷茶葉。
外地遊客：「就是帶我們買這個買那個，他讓我買我就不買。」
記者：「感覺怎麼樣這景點？」
遊客1：「虧死了，百分百不值。」
遊客2：「其實我感覺我來廈門這幾天，一直就被宰。就一直感覺莫名其妙的。」
導遊如此積極地推銷，是為了拿到更多的回扣嗎？記者重新返回這些店鋪，以自己也是做接待的導遊想尋求商業合作為名，與店家攀談並詢問是否有返點，店家均給出五成比例的回扣。
鼓浪嶼迷鹿時光茶葉店店長：「長期的話，我們就按導遊的（價）給你，五成。」
鼓浪嶼「百年美園」景點內珍珠店店長：「回點的話，按照正常點來走，比如說你安排個2000，我就可以回你1000塊，都是走現（金），這樣的話你也安全，我們也比較安全。」
誘導消費是個案還是普遍現象，記者決定多蹲點幾天
鼓浪嶼某茶葉店店主：「對導遊的話，我們是給40%到50%。」
鼓浪嶼某海鮮餐廳店主：「這龍蝦的話，那個398的話，我就按298賣，有個特價，客人就會覺得有給他優惠，按折扣賣沒事的，照樣也給你五成（回扣），也一樣的。」
通過多日的暗訪蹲點，記者發現在鼓浪嶼，商家嚮導游提供高額回扣的現象屢見不鮮，同時這些商家在經營過程中，往往存在虛假宣傳，以次充好等不規範行為，導致所售產品的品質，無法得到切實保障。
記者：「就咱們這都是海水珍珠？」
「百年美園」景點內珍珠店店員：「對，我們這邊都是本地的，全部都是南陽蚌，深海仿野生的，佩戴珍珠的話，就可以女性預防甲亢。」
記者：「還有這種功效？」
店員：「它可以調節情緒的。」
記者花費上千元購買了一些店員反復推薦的海水珠，第一時間拿到了專業機構：廈門地質宮黃金珠寶檢測中心，進行鑒定。鑒定結果卻為淡水珠。、
鑒定中心人員1：「這個肯定是淡水的。」
鑒定中心人員2：「這個是珍珠，但都是淡水的。如果寫海水他當然是不行。」
記者：「那是虛假銷售了？」
鑒定中心人員：「嗯！」
為了賺更多的錢，商家不惜用價值相差數倍的淡水珠以次充好，虛假銷售。更令人震驚的是，鼓浪嶼上某海鮮餐廳老闆向記者透露：他們之所以給導遊高達五成的回扣，是因為將死海鮮當活海鮮賣。
鼓浪嶼某海鮮餐廳老闆：「我跟你說，導遊價給客人（新鮮程度）都不一樣，因為客人有的給他換死（海鮮）的，保鮮的，這個就是口感差一點，口感有的人家經常吃的會吃出來。」
鼓浪嶼某經營者告訴記者，類似的宰客現象已經成為了明顯的產業鏈，不僅影響旅遊品質，也對鼓浪嶼的口碑產生嚴重的影響。
鼓浪嶼某經營者：「他帶去的無論是吃住玩，都是高回傭，高回扣。就是那種品質差的，形成一個上下游的產業鏈，這個東西對正規的做商業的人，本身就是一種非對稱的競爭，（顧客）他還體驗不到好的東西，反而形成更差的口碑，這個是一個惡性循環。」
經過一段時間的蹲點暗訪，記者發現，從被出租車司機拉到旅行社經營的散客中心購買高價套票，再到導遊商家聯手誘導消費，環環相扣，已經形成了一條完整的「灰色產業鏈」。針對上述亂象，記者以遊客身份多次向廈門市交通運輸、市場監管、鼓浪嶼管委會等多個部門反映，均未能得到系統解決，一起來聽聽看，各部門是如何解答處理的。
廈門市鷺江市場監管所何出租車公司的工作人員表示消費不滿意和誘導消費的情況，可以在權限範圍內協調退費。
廈門市鷺江市場監督管理所工作人員：「（旅行社）賣套票的，他是享受一整套服務，現場看它是有明碼標價，這個是沒有辦法認定它有什麼問題的。但是我們能做的話，就是說你對消費感到不滿意，你希望他給你退一些費用，我們是可以幫你去（協調）。」
廈門聯億出租車公司（涉事司機所在公司）工作人員：「這個（誘導消費）行為的話，對他進行了停崗三天。您這邊的話，看要不要通過我這裡，給您退還100塊還是多少，你看你能接受。」
監管部門並未徹底有效調查，而是用以罰代管的方式進行退費處理。記者提出，出租車司機在這條「灰色產業鏈」中，扮演重要一環。在碼頭等地趴活兒現象普遍，希望監管部門徹查並作出回復。司機所在企業，無法代替廈門市交通運輸局作出回復，截至發稿前，記者始終沒有接到廈門市交通運輸局的答復。除了退費處理辦法外，各部門工作人員均明確表示，他們僅限於在各自職責範圍內開展調查與處理。截至目前，尚未有負責統籌協調的單位來專門應對此類事件。
廈門市鼓浪嶼·萬石山風景名勝區管理委員會工作人員：「因為我只是一個管委會，這些要分散到各個部門去查，你反映的這個事情確實有存在，就是說各個部門現在沒有一個統一的牽頭的聯合的單位來處置。」
廈門市鼓浪嶼市場監督管理所：「如果說你有導遊回扣這方面的線索，你就集中向市場監督部門反映，只要跟景點有關的，還是我們文旅部門（負責）。」
隨後，記者撥打了廈門市旅遊服務熱線，遺憾的是，即便聯繫到文旅部門，該問題依然未能得到有效解決。
廈門文旅局工作人員：「您這個問題，我們有專業的部門可以協助您處理的，就是您可以撥打12345市長熱線，把您遇到的情況以及您的訴求告知接線員。」
向12345反映問題真的能解決嗎？
廈門市鷺江市場監督管理所：「你說的這種產業鏈的問題，其實很早的時候，我自己都有寫過12345，沒有用。12345給你回復說會把這個情況轉給相關部門閱知，僅此而已啊，他都沒有給你任何的反饋。」
廈門市鼓浪嶼綜合行政執法大隊：「說句實在話，你提的問題，也是困擾我們日常工作的問題，我會記錄然後向上報，共同的期待能夠把這個產業鏈該滅的滅。」
中國旅遊研究院院長戴斌認為，廈門相關部門應切實解決不合法的經營問題，向遊客釋放更多的善意。
戴斌：「你對遊客怎麼更好地，釋放更多的善意，溫情和品質，是目前發展旅遊最重要的一個流量密碼，希望廈門從根本上去解決這個問題，更要思考一些旅遊發展戰略大局問題。」
記者手記：上網一搜，遊客吐槽投訴鼓浪嶼之旅被騙帖文不在少數；仔細一查，執法部門懲處黑心司機、導遊、商家消息屢見報端；碼頭一看，出租車司機假熱情真忽悠現象依然如故。鼓浪嶼旅遊亂象，持續收割著一波又一波遊客，蠶食著大家對廈門的美好想象，隱蔽交錯、根深蒂固的「灰色產業鏈」，儼然成了鼓浪嶼的「牛皮癬」，不僅影響遊客體驗，也嚴重損害鼓浪嶼的口碑。當前，廈門正實施「旅遊品質車」行動，我們期待當地能直面問題要害，加強聯動治理，營造誠信規範的旅遊市場環境，讓遊客在廈門的每一次旅行都能收
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穫滿滿的美好回憶。